Часто задаваемые вопросы

1. Общие правила возвратов

Все организаторы мероприятий в России работают по актуальному законодательству*. Правила такие:

- Если оставите заявку более, чем за 10 дней до мероприятия, организатор должен вернуть 100% номинальной стоимости билетов;

- Менее, чем за 10, но не менее, чем за 5 дней до мероприятия — не менее 50% стоимости;

- Менее, чем за 5, но не менее, чем за 3 дня — не менее 30% стоимости.

- Акционные билеты не возвращаются, независимо от количества дней до мероприятия. Исключения — мероприятие перенесено/отменено, а также по причине болезни или смерти близкого родственника.

Если обратиться за возвратом менее, чем за три дня, то вернуть билеты можно только по причине болезни или смерти близкого родственника с документом, подтверждающим эту причину.

При этом по закону** документ можно дослать в течение 14 дней после даты проведения мероприятия, но заявку нужно оставить до мероприятия. В ней нужно указать, что документ будет позже. Как это сделать пишем в пункте 3.2

* Статья 52.1 Федерального Закона №193

** Постановление Правительства №1491 от 18.09.2020

2. Про сервисный сбор

Сервисный сбор вернуть не получится, независимо от причины, по которой возвращаются билеты — даже в случае отмены мероприятия в соответствии с ФЗ-193. Об этом также пишет в оферте наш билетный оператор. Устанавливается же сервисный сбор нами, и составляет 10%. Но не стоит переживать, мы не накручиваем цену билета — сервисный сбор не облагает вас дополнительными расходами.

3. Я болею или у меня умер близкий родственник. Как правильно оставить заявку на возврат?

Нам понадобится подтверждающий документ, чтобы могли согласовать возврат. Запрашиваем его, руководствуясь правилами в ФЗ-193.

Чтобы оставить заявку, в личном кабинете зрителя выберите заказ, который хотите вернуть, и нажмите «Возврат билетов», причину выберите «Болезнь или смерть смерти близкого родственника». Дальше варианта три:

3.1 У вас уже есть документ.

Сразу прикрепите его по кнопке «Загрузить изображение»;

3.2 Документа пока нет, но он будет позже.

Внизу страницы с созданием заявки на возврат поставьте галочку «Дослать документ позже». Заявку без документа нужно оставить до начала мероприятия. Когда документ появится, откройте актуальные заявки на возврат в личном кабинете и нажмите «Загрузить документ». Это можно сделать в течение 14 дней после даты проведения мероприятия;

3.3 Документа нет и не будет.

Если до мероприятия менее трёх дней и/или ваши билеты акционные, то вернуть деньги не получится.

Напомним, что билеты можно подарить близким или знакомым, только сообщите об изменениях организатору на почту. Или, если до мероприятия менее десяти, но не менее трёх дней — оставьте заявку на возврат по кнопке «По собственной инициативе», чтобы вернуть 30 или 50 процентов стоимости билетов, в зависимости от количества дней до мероприятия.

4. Какие требования к документу по причине болезни или смерти близкого родственника?

Самое главное для нас — убедиться в подлинности.

По причине болезни, среди типовых документов подойдут такие:

- Электронный больничный лист с Госуслуг в формате pdf;

- Скан бумажной копии Электронного листка нетрудоспособности (ЭЛН);

- Скан документов по формам от Минздрава, например, 095/у.

Если ваш документ другой, по нему тоже получится согласовать возврат, это не проблема. Данные, которые должны быть на справке:

- ФИО больного;

- Диагноз;

- Даты болезни;

- Печати медицинской организации и, в зависимости от документа, подпись врача.

Важно: Дата мероприятия должна включаться в даты болезни, а ФИО в заказе и справке должны совпадать. Если дата пока что не включена, но документ будете продлевать, воспользуйтесь инструкцией из пункта 3.2. Если ФИО отличаются, объясните почему при составлении заявки.

В случае смерти близкого родственника подойдёт свидетельство о смерти. Здесь нет строгости по датам и фамилиям в большинстве случаев, но если разница в датах больше месяца и/или фамилии отличаются, лучше описать причину этого при составлении заявки.

В обоих случаях самое главное — оставить заявку до начала мероприятия, а документ можно дослать в течение 14 дней, как и писали ранее.

5. У меня все живы и здоровы, до мероприятия менее 10 дней, но я всё равно хочу вернуть полную стоимость. Как?

В общем-то, это отличные новости. Однако, в таком случае вернуть полную стоимость билетов не получится. Если до мероприятия менее 10, но не менее трёх дней, а ваши билеты не акционные, оставьте заявку на возврат по нажатию кнопки «По собственной инициативе», чтобы вернуть 50 или 30 процентов стоимости.

Если же до мероприятия менее трёх дней или билеты куплены по акции, то вернуть билеты не получится. Их всегда можно подарить близким или знакомым.

​

6. Как следить за статусом заявки и как долго вы их проверяете?

6.1 До мероприятия больше трёх дней

Когда мы получим заявку, её можно увидеть по кнопке «Заявки на возврат» со статусом «В процессе возврата». Проверяем заявки в течение 2-5 дней в среднем, максимум 10. По новостям пишем на почту, указанную при покупке, при этом статус заявки может не измениться — следите за письмами на почте. Если статус изменился, то письмо на почте точно есть.

​

6.2 До мероприятия менее трёх дней

Такую заявку считаем срочной и проверяем её в течение того же дня. Если по ней ещё не написали, значит, пока ещё ждём решение организатора мероприятия. Ответ обычно получаем в течение 2-3 дней. С решением также напишем на почту, указанную при покупке.

Чтобы запросить возврат, напишите нам на issam@ddoctors.ru. Тема письма не важна. В теле письма напишите почту на которую оформляли рассрочку.

Все организаторы мероприятий в России работают по актуальному законодательству. Правила такие:

- Если оставите заявку более, чем за 10 дней до мероприятия, организатор должен вернуть 100% номинальной стоимости билетов;

- Менее, чем за 10, но не менее, чем за 5 дней до мероприятия — не менее 50% стоимости;

- Менее, чем за 5, но не менее, чем за 3 дня — не менее 30% стоимости.

Чтобы запросить возврат, напишите нам на issam@ddoctors.ru. Тема письма не важна. В теле письма напишите информацию по билетам по которым нужны возвраты.

Все организаторы мероприятий в России работают по актуальному законодательству. Правила такие:

- Если оставите заявку более, чем за 10 дней до мероприятия, организатор должен вернуть 100% номинальной стоимости билетов;

- Менее, чем за 10, но не менее, чем за 5 дней до мероприятия — не менее 50% стоимости;

- Менее, чем за 5, но не менее, чем за 3 дня — не менее 30% стоимости.

Вы не получили письмо с билетом?

Если билет не нашелся, отправить его повторно можно из личного кабинета зрителя. Для этого нажмите на ссылку «Личный кабинет зрителя». Укажите почту, которую использовали при оформлении заказа. Следуйте инструкции:

Личный кабинет зрителя

Письмо с билетом может упасть в папку «спам». Рекомендуем проверить все дополнительные папки почты.

​

Если ссылка не пришла, или вы заранее знаете, что была допущена ошибка при заполнении адреса почты, нажмите на кнопку «Ошибка в почте».

❗ Если у вас почта с доменом @icloud.com, то письмо с билетом может не дойти из-за приостановки работы Apple на территории России. В таком случае тоже нажмите на ссылку «Ошибка в почте» ниже и укажите альтернативный адрес почты:

Ошибка в почте

Вот такой билет придет Вам на почту после покупки

Деньги идут 2-5 дней, обычно не больше 10. Если пришла квитанция с темой “Квитанция возврата”, значит, деньги в пути и осталось только дождаться зачисления.

Билет действует на предъявителя, но стоит учитывать, что бейдж всё-таки именной, а для него нужно при заказе указывать имена всех, кому приобретается билет.

Перед началом мероприятия мы просканируем штрихкод на билете и впустим Вас.

Рекомендуем Вам очистить кэш браузера, если при покупке билета у Вас возникли какие либо трудности. Вы могли столкнуться с такой ситуацией после обновлений сайта. В этой инструкции мы рассказали, как решить проблему, при помощи чистки кэша браузера.

Для Google Chrome

Шаг 1: Нажмите сочетание клавиш:

• Ctrl + Shift + R – если у Вас PC
• Cmd + Shift + R – если у Вас Mac
• Или просто перейдите в Меню –> История – > Очистить историю.

Шаг 2: Выберите в раскрывающемся списке за все время, поставьте флажок Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше и нажмите Очистить историю.

Для Яндекс Браузера.

Яндекс.Браузер работает на движке Chromium, то алгоритм действий в нем будет точно таким же, как и для браузера Google Chrome.

Нажмите сочетание клавиш:

• Ctrl + Shift + R – если у Вас PC
• Cmd + Shift + R – если у Вас Mac
• Или просто перейдите в Меню –> История – > Очистить историю.

Затем отметьте галочкой «Изображения» и «другие файлы», сохраненные в кэш, и нажмите «Очистить историю».

Для Safari

В меню браузера выберите Safari и нажмите «Очистить историю и данные с сайтов». В открывшемся окне установите флажок «Удалить все данные веб-сайтов» и нажмите кнопку «Сбросить».

Для Opera

Нажмите сочетание клавиш:

• Ctrl + Shift + R – если у Вас PC
• Cmd + Shift + R – если у Вас Mac
• Или просто выберите Меню –> Настройки –> Удалить личные данные.

Для Mozilla Firefox

Нажмите сочетание клавиш:

• Ctrl + Shift + R – если у Вас PC
• Cmd + Shift + R – если у Вас Mac
• Или выберите Настройки –> Журнал –> Удалить недавнюю историю.

Откроется окно «Удаление всей истории». Выберите период времени, за который нужно очистить, разверните «Подробности» и поставьте галку для удаления кэша.

1. Выберите тариф участия и период раcсрочки. Период рассрочки и пакет выбирается на первом этапе! Изменить период на дальнейших шагах не будет возможности.
2. Откроется форма заявки на рассрочку от Тинькофф Банк. На открывшейся странице будут прописаны условия ежемесячного платежа по рассрочке на выбранный период.
3. После заполнения формы нажмите «Далее». На втором шаге заполните паспортные данные и информацию о регистрации и месте проживания. Нажимайте «далее».
4. На следующем шаге заполняете информацию о работе. Уделите особое внимание строке «доход» — она может быть основополагающей для принятия решения банком.
5. Дальше вы отправляете свою заявку в банк и ждете результата. Обычно рассмотрение занимает около 2 минут. Если заявка будет одобрена, вам останется выбрать, как вы подпишете бумаги: с представителем банка или дождетесь подтверждения на почту и по телефону.Когда к нам придет подтверждение оплаты от банка, вы получите билет на Конгресс. На рассмотрение заявки обычно уходит 1-3 рабочих дня, учитывайте это при планировании обучения. Важно, чтобы деньги от банка были зачислены до начала обучения.
6. При оплате Конгресса в рассрочку с 10:00 до 18:00 (ПН-ПТ) подтверждение о регистрации на Конгресс придёт на почту, указанную при оформлении рассрочки, В ТЕЧЕНИЕ НЕСКОЛЬКИХ ЧАСОВ ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА. При оплате Конгресса в рассрочку после 18:00 (ПТ) до 10:00 (ПН) и с 18:00 до 10:00 (ПН-ПТ) подтверждение о регистрации на Конгресс придёт на почту, указанную при оформлении рассрочки, В ТЕЧЕНИЕ 1-3 СУТОК ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА.

Досрочное погашение возможно в любое время. За подробностями необходимо обратиться в банк.

Да, оплата от юридических лиц принимается. Также предусмотрена система скидок для делегаций от 5-ти человек.

Выберите тип билета, нажмите «Другие способы оплаты», выберите «Выставить счет (для юр.лиц)». Укажите количество билетов, данные всех участников (если вы покупаете билет на несколько участников – будьте внимательны с почтовыми адресами, на них мы потом высылаем информацию о Конгрессе и доступы к видеозаписям), и контактного лица и реквизиты компании, потом нажмите «Отправить заявку» и вы в течении 1-2 дней получите сформированный Счет-договор на почту контактного лица, которую указали в заявке.

1. Выберите тип билета, нажмите «Другие способы оплаты»;
2. Выберите «Выставить счет (для юр.лиц)»;
3. Укажите количество билетов, данные всех участников (если вы покупаете билет на несколько участников – будьте внимательны с почтовыми адресами, на них мы потом высылаем информацию о Конгрессе и доступы к видеозаписям), контактного лица и реквизиты компании;
4. Потом нажмите «Отправить заявку»;
5. В течении 1-2 дней вы получите сформированный Счет-договор на почту контактного лица, которую указали в заявке.

❗ Если у вас почта с доменом @icloud.com, то письмо с билетом может не дойти из-за приостановки работы Apple на территории России.

Засчитать перевод, как корректный, и отправить билеты сможем только с верным назначением платежа. В нём должны быть номер счёт-договора и дата его выставления. Вот пример корректного назначения: «Оплата по счёт-договору №ХХX от дд.мм.гггг. Без НДС».

Помимо этого, если нужно, можно указать «Оплата за участие в мероприятии «XVIII Конгресс ISSAM» по счёт-договору…», а также указать ФИО участников, это для нас не принципиально.

Если дата, до которой действителен счёт, выпала на выходной или праздничный день, стоит оплатить счёт за день-два рабочих. Например, если счёт действителен до субботы, лучше оплатить его в среду или четверг, так как переводы по реквизитам идут, в среднем, 1-2 рабочих дня.

Если в назначении платежа будет ошибка или оплатите счёт после того, как он перестанет быть действительным, мы вернём деньги в полном объёме на следующий рабочий день после получения перевода. В таком случае, чтобы получить билеты и попасть на мероприятие, нужно будет сделать новый заказ в виджете. Если же до мероприятия останется менее 48 часов, оплатить билеты получится уже только банковской картой или по СБП.

Важно: принять платёж сможем только от юридического лица, ИП или бюджетной организации. Если вы физическое лицо или самозанятый, принять платёж по счёту не сможем, поэтому сразу выбирайте для себя метод оплаты банковской картой или по СБП.

Конечно, вот скриншоты Счёт-Договора

Внизу будут отображены реквизиты сторон: ООО «Формула Д» и ваши, которые укажете в заявке.

Нет, совсем никакие изменения в счёт-договор не вносятся. Если нужно перевыставить счёт из-за ошибок в реквизитах, которые были указаны на странице оплаты, то просто сформируйте новый счёт в том же виджете.

Единственным исключением является назначение платежа. Чтобы могли засчитать платёж, как успешный, для нас главное — указанные в назначении номер счёт-договора, дата выставления счёта и система налогообложения (без НДС, это указано в самом счёт-договоре).

Если же точно нужны документы именно от организатора ООО «Формула Д», то вы можете ознакомиться с ними на странице «Контакты». Стоит учитывать, что опросники мы не заполняем.

Помимо этого можем поделиться свидетельством о постановке на учёт, карточкой предприятия и уставом, они прикреплены к этой статье. Выписку из ЕГРЮЛ можно найти на официальном сайте ФНС. Надеемся, что этого будет достаточно, потому что другими документами поделиться не сможем — их распространение несёт для нас юридические риски.

Счёт-договор действителен максимум 10 рабочих дней. Если до мероприятия в момент его выставления меньше 9 дней, то он действителен, пока до начала события больше 48 часов. Важно учитывать, что переводы по реквизитам — дело не моментальное, деньги могут идти 1-2 рабочих дня. Если получим оплату после того, как срок для оплаты счёта истечёт, билеты не будут сформированы, а платёж вернём, как ошибочный. Поэтому лучше оплачивать заранее, например, в течение первой недели после выставления счёт-договора.

При этом, если до начала мероприятия остаётся менее 48 часов, оплата по счёт-договорам больше не принимается, а все забронированные билеты возвращаются в продажу. Например, если мероприятие начинается в воскресенье в 17:00, а счёт запросили на той же неделе в понедельник, то в пятницу уже оплачивать нет смысла, так как маловероятно, что перевод дойдёт до 17:00. Лучше это сделать в четверг или раньше. Если же уже понимаете, что меньше 48 часов до мероприятия, то остаётся только оплатить билеты либо банковской картой физического лица, либо корпоративной картой. Отчётность в таком случае тоже есть — чек от platformaofd.ru.

Как и писали в пункте выше, важно понимать, что переводы по реквизитам счёта могут идти 1-2 рабочих дня. Также убедитесь, что с даты выставления счёта прошло меньше 10 рабочих дней, а до начала мероприятия больше 48 часов, в ином случае мы вернём перевод, как ошибочный. Ещё могла быть опечатка в назначении платежа.

Если прошло 2 рабочих дня после оплаты, а ни билетов, ни понимания, что случилось не появилось, напишите на issam@ddoctors.ru вместе с платёжкой, проверим, в чём дело.

Запросить акты выполненных работ можно только после того, как мероприятие прошло. Мы работаем через ЭДО — оригиналы также можно получить в СБИС или Диадок, пришлём их там по запросу в тот же день или на следующий рабочий, если написать в выходные. Также можем просто отправить сканы.

Чтобы запросить, напишите нам на issam@ddoctors.ru. Тема письма не важна. В теле письма напишите номера счёт-договоров, по которым нужны акты выполненных работ. Если нужны ещё и оригиналы счёт-договоров, напишите об этом тоже. Также подскажите способ получения документов — через ЭДО в СБИС или Диадок, либо же просто сканы ответным письмом.

Чтобы запросить возврат, напишите нам на issam@ddoctors.ru. Тема письма не важна. В теле письма напишите номера Счёт-договоров, по которым нужны возвраты.

Все организаторы мероприятий в России работают по актуальному законодательству. Правила такие:

- Если оставите заявку более, чем за 10 дней до мероприятия, организатор должен вернуть 100% номинальной стоимости билетов;

- Менее, чем за 10, но не менее, чем за 5 дней до мероприятия — не менее 50% стоимости;

- Менее, чем за 5, но не менее, чем за 3 дня — не менее 30% стоимости.